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员工电话礼仪的规范是树立良好企业形象第一步，员工电话礼仪的规范有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。
员工电话礼仪的规范
一、接听电话
1、接听电话的规范
-在电话铃三声之内微笑着接起电话;
-问好，并报出公司/部门;
-确定来电者身份、目的;
-注意声音和表情;
-让对方先收线;
2、标准用语
“您好有什么可以帮到您”---适用于：公司接听电话的统一用语;
“您好这里是********部门”---适用于：直接面对外部客户的部门统一用语或内部部门间统一用语;
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